Annulleringspolitik
1. Hvornår kan en ordre annulleres?
Du kan anmode om at annullere din ordre, så længe ordren endnu ikke er afsendt.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres direkte. I så fald anbefaler vi, at du venter på, at varen bliver leveret. Hvis du derefter ønsker at returnere varen, kan du gøre det i overensstemmelse med vores Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik.
Denne annulleringspolitik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, når denne finder anvendelse.
2. Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere den.
Vi anbefaler, at du sender din anmodning så hurtigt som muligt efter bestillingen, da ordren kan blive behandlet og sendt videre til transport, før vi når at gennemføre annulleringen.
Hvis annulleringen kan gennemføres, bliver ordren annulleret, og det beløb, du har betalt, refunderes efter vores gældende refusionsprocedure.
3. Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres direkte gennem vores annulleringsprocedure.
Vi anbefaler i stedet, at du venter på, at varen bliver leveret. Hvis du efter modtagelsen ønsker at returnere varen, skal du følge reglerne i vores Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik.
Den manglende mulighed for direkte annullering efter afsendelse betyder ikke, at du mister eller begrænses i dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Hvis du har ret til at gøre brug af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, kan du benytte denne i overensstemmelse med gældende regler og vores returpolitik.
4. Sådan anmoder du om annullering
Trin 1: Kontakt os
Den foretrukne måde at anmode om annullering på er at sende en e-mail til:
Du kan også kontakte os telefonisk på:
+1 (314) 631-4827
Trin 2: Oplys dine ordreoplysninger
For at vi kan finde og behandle din ordre, bør du så vidt muligt oplyse:
- Ordrenummer
- Det navn, der blev brugt ved bestillingen
- Den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen
- Betalingskvittering eller relevante oplysninger om betalingen, hvis det er nødvendigt for at identificere ordren
- En kort besked om, at du ønsker at annullere ordren
Du bør ikke sende følsomme betalingsoplysninger, som ikke er nødvendige for behandlingen. Vi beder ikke om dit fulde kortnummer, din adgangskode eller lignende sikkerhedsoplysninger, hvis ordren allerede kan identificeres ud fra ordrenummeret og de øvrige ordreoplysninger.
Trin 3: Vi kontrollerer ordrestatus
Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi blandt andet:
- Om ordren allerede er afsendt
- Om ordren stadig kan annulleres
- De relevante oplysninger om ordren
Trin 4: Du får besked om resultatet
Hvis ordren opfylder betingelserne for annullering, behandler vi din anmodning så hurtigt som muligt og giver dig besked om resultatet.
Hvis ordren allerede er afsendt og derfor ikke længere kan annulleres direkte, informerer vi dig om dette og henviser dig til den relevante retur- og fortrydelsesprocedure.
5. Behandling af din anmodning
Vi behandler din anmodning så hurtigt som muligt.
Muligheden for at annullere en ordre afhænger af, hvor langt ordren er kommet i behandlingen, herunder om den allerede er overgået til transport.
Hvis annulleringen kan gennemføres, bekræfter vi annulleringen og sørger for, at en eventuel tilbagebetaling behandles efter de gældende regler.
Hvis annulleringen ikke kan gennemføres, fordi ordren allerede er afsendt, påvirker dette ikke dine eventuelle lovbestemte rettigheder til at fortryde eller returnere købet.
6. Tilbagebetaling efter annullering
Når en ordre er annulleret, og der skal ske en tilbagebetaling, foretages tilbagebetalingen som udgangspunkt:
- Til den oprindelige betalingsmetode
- Til den betalingskonto eller det betalingsmiddel, der blev anvendt ved bestillingen
- Uden at vi ensidigt ændrer tilbagebetalingsmetoden til en anden betalingsform
Vi behandler tilbagebetalingen efter vores gældende refusionsprocedure. Tilbagebetalingen tager normalt 1–5 arbejdsdage, efter at den er blevet behandlet, men den faktiske tid, før beløbet fremgår af din konto, kan variere afhængigt af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.
Hvis du endnu ikke kan se beløbet efter denne periode, anbefaler vi, at du først kontrollerer oplysningerne hos din bank eller betalingsudbyder. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.
7. Annullering og dine forbrugerrettigheder
Du bør anmode om annullering så hurtigt som muligt, hvis du ikke længere ønsker din ordre.
Hvis ordren allerede er kommet langt i behandlingen eller er blevet afsendt, kan en direkte annullering muligvis ikke længere gennemføres.
Dette begrænser ikke dine rettigheder efter gældende forbrugerregler. En ordre, der ikke længere kan annulleres direkte, kan i relevante tilfælde være omfattet af reglerne om fortrydelse og returnering efter modtagelsen.
8. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om annullering af en ordre eller ønsker at anmode om annullering, er du velkommen til at kontakte os.
E-mail: hello@falrenvane.com
Telefon: +1 (314) 631-4827
Adresse:
3911 Lucas And Hunt Rd #2N
Saint Louis, MO 63121
United States
Arbejdstid: Mandag–fredag, 09:00–18:00 (CET)
Leveringsområde: Danmark