Refusionspolitik

1. Introduktion

Hos falrenvane ønsker vi at gøre returnering og refundering så enkelt og tydeligt som muligt.

Denne politik beskriver vores frivillige 30-dages returordning, din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret ved onlinekøb og din lovbestemte reklamationsret ved mangler ved varer.

Den frivillige returordning er en ekstra mulighed, som vi tilbyder ud over de rettigheder, du har efter gældende forbrugerregler.

Intet i denne politik begrænser eller erstatter dine ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder.

Hvis du har spørgsmål om en returnering, reklamation eller refundering, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: hello@falrenvane.com
Telefon: +1 (314) 631-4827
Åbningstid: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00 CET

2. Annullering af ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering af ordren. Hvis annulleringen kan gennemføres, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt, via den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres direkte. Når du har modtaget varen, kan du i stedet benytte vores frivillige 30-dages returordning, hvis betingelserne for denne er opfyldt, gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, hvis fristen stadig løber, eller indgive en reklamation, hvis varen er mangelfuld.

Disse muligheder er underlagt de relevante betingelser i denne politik og gældende lovgivning.

3. Frivillig 30-dages returordning

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig 30-dages returordning.

Denne ordning giver dig mulighed for at anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at varen opfylder betingelserne for den frivillige returordning.

Den frivillige 30-dages returordning er en ekstra service og må ikke forveksles med eller begrænse din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

Ved en frivillig retur kan vi bede dig om at oplyse årsagen til returneringen. Vi kan også gennemgå og godkende den frivillige returanmodning, før varen sendes tilbage.

Krav om oplysninger eller godkendelse gælder kun for den frivillige 30-dages returordning og gælder ikke for udøvelse af din lovbestemte fortrydelsesret eller for en reklamation, der er omfattet af gældende forbrugerregler.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning som en del af vores frivillige returordning. Hvis du ønsker en anden vare, kan du derfor returnere den oprindelige vare, hvis den opfylder de relevante returvilkår, og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Dette begrænser ikke din lovbestemte ret til omlevering, hvis betingelserne for omlevering ved en mangel er opfyldt.

4. Betingelser for frivillig retur

For at en retur efter den frivillige 30-dages returordning kan behandles, skal følgende som udgangspunkt være opfyldt:

• Returanmodningen skal fremsættes inden for 30 dage efter modtagelsen af varen.
• Varen skal returneres i en stand, der er i overensstemmelse med betingelserne for den frivillige returordning.
• Varen må ikke være beskadiget som følge af forhold, der kan henføres til dig.
• Varen må ikke være ændret eller beskadiget på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen.
• Varen skal returneres på den måde, der er angivet i vores returinstruktioner.

Hvis en vare ikke opfylder betingelserne for den frivillige returordning, kan vi afvise returen eller, hvor det er relevant og tilladt efter gældende regler, reducere det beløb, der refunderes, eksempelvis som følge af en værdiforringelse, der skyldes din håndtering af varen.

Disse betingelser gælder ikke som begrænsninger af din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret. Dine lovbestemte rettigheder vurderes særskilt efter de regler, der gælder for den konkrete situation.

5. Lovbestemt fortrydelsesret ved onlinekøb

Ved onlinekøb har du som forbruger som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

For varer løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager varen.

Du kan udøve din fortrydelsesret uden at angive nogen grund. Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fortrydelsesfristens udløb give os en klar og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan eksempelvis sende en e-mail til:

hello@falrenvane.com

Du behøver ikke at oplyse en årsag til, at du ønsker at fortryde købet, og du behøver ikke at afvente vores godkendelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.

Frist for returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har givet os meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

Fristen er overholdt, hvis du sender varen tilbage inden udløbet af de 14 dage.

Du skal kunne dokumentere, at varen er sendt retur inden for fristen. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for returforsendelsen og eventuelle sporingsoplysninger.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle beløb, som vi har modtaget fra dig i forbindelse med købet, herunder de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsform, vi tilbød ved bestillingen.

Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra leveringsomkostninger.

Vi gennemfører tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilken af disse begivenheder der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Du vil ikke blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Returomkostninger og varens stand

Du skal som udgangspunkt selv betale de direkte omkostninger ved returnering, hvis du inden købet er blevet korrekt informeret om dette, og omkostningerne efter gældende regler påhviler dig.

Hvis varen på grund af sin art ikke kan returneres med almindelig post, gælder de relevante oplysningskrav om forventede returomkostninger.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis værdiforringelsen skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, og betingelserne herfor efter gældende regler er opfyldt.

Den lovbestemte fortrydelsesret er en selvstændig ret og begrænses ikke af vores frivillige 30-dages returordning.

6. Sådan foretager du en retur

Trin 1 – Kontakt os

Send din returanmodning eller meddelelse om fortrydelse til hello@falrenvane.com.

Oplys venligst så vidt muligt:

• Dit ordrenummer.
• Dit navn.
• Hvilke varer du ønsker at returnere.
• Ved frivillig 30-dages retur: gerne årsagen til returneringen.
• Ved lovbestemt fortrydelse: en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
• Ved reklamation: en beskrivelse af manglen og eventuelt billeder.

Du skal ikke angive en årsag, når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret.

Trin 2 – Behandling af anmodningen

For en retur under den frivillige 30-dages returordning gennemgår vi din anmodning i forhold til ordrestatus og betingelserne for den frivillige retur. En sådan retur kan kræve vores godkendelse, før varen sendes tilbage.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kræves der ikke vores godkendelse for at gøre fortrydelsesretten gældende.

Hvis din henvendelse vedrører en mangelfuld eller forkert leveret vare, behandler vi sagen efter de gældende regler om forbrugerkøb. En berettiget reklamation er ikke afhængig af, at betingelserne for vores frivillige returordning er opfyldt.

Trin 3 – Returnér varen

Når en returprocedure kræver det, sender vi dig relevante oplysninger om returneringen samt en elektronisk returlabel, når en returlabel skal anvendes.

Du skal selv downloade og printe returlabelen og sørge for, at returpakken sendes i overensstemmelse med de instruktioner, du modtager fra os.

Hvis der er tale om en berettiget reklamation, afholder vi de nødvendige retur- og transportomkostninger, som efter gældende regler skal bæres af os.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten kan du være ansvarlig for de direkte returomkostninger, hvis du er blevet korrekt informeret om dette inden købet, og omkostningerne lovligt påhviler dig.

Trin 4 – Kontrol af varen

Når vi modtager varen, foretager vi en nødvendig kontrol af dens stand, når det er relevant for behandlingen af returen.

Hvis varen er beskadiget som følge af forhold, du er ansvarlig for, eller hvis varen ikke opfylder betingelserne for den frivillige returordning, kan dette påvirke det beløb, der kan refunderes, i det omfang dette er tilladt efter gældende regler.

Ved en reklamation vurderer vi, om der foreligger en mangel i lovens forstand, og hvilken løsning du har ret til efter de gældende regler.

Trin 5 – Refundering eller anden løsning

Ved en almindelig godkendt frivillig retur igangsætter vi normalt refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.

Ved lovbestemt fortrydelse gælder de lovbestemte frister for tilbagebetaling.

Ved en berettiget reklamation afhænger løsningen af de konkrete omstændigheder og kan omfatte reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.

7. Returlabel og returforsendelse

Ved retur anvender vi en elektronisk returlabel, når en returlabel skal bruges.

Vi sender eller stiller de relevante returoplysninger til rådighed elektronisk. Du skal selv downloade og printe returlabelen og følge de instruktioner, der følger med returinformationen.

Hvis varen returneres, fordi du har ændret mening eller af personlige årsager ikke længere ønsker varen, kan du være ansvarlig for rimelige direkte returomkostninger, hvis dette er oplyst korrekt og tilladt efter gældende regler.

Ved varer, der er beskadigede, mangelfulde eller forkerte, behandler vi sagen efter de regler, der gælder for den konkrete situation. Du vil ikke blive opkrævet returomkostninger, som efter gældende regler skal bæres af os.

For store eller uhåndterlige møbler kan der gælde særlige regler om returforsendelse og omkostninger. Hvor gældende regler kræver det, gives relevante oplysninger om forventede returomkostninger på forhånd.

Hvis en vare på grund af sin art ikke kan returneres med almindelig post, skal relevante oplysninger om de direkte returomkostninger gives inden købet, når dette kræves efter gældende regler.

8. Returomkostninger

Ved en frivillig retur, fordi du har ændret mening eller af personlige årsager ikke længere ønsker varen, kan du skulle betale rimelige direkte omkostninger for returforsendelsen, hvis dette er oplyst korrekt og tilladt efter gældende regler.

Vi opkræver ikke en fast returafgift, medmindre en sådan konkret afgift er tydeligt oplyst og tilladt efter gældende regler.

Hvis en vare er:

• Beskadiget under transporten.
• Mangelfuld.
• Forkert leveret.
• Væsentligt forskellig fra det, du har bestilt.

eller problemet på anden måde skyldes forhold, som ikke kan henføres til dig, håndterer vi sagen efter de gældende forbrugerregler.

Du skal ikke betale de retur-, transport- eller afhjælpningsomkostninger, som efter gældende regler påhviler os i forbindelse med en berettiget reklamation.

Hvis varen er beskadiget på grund af din håndtering, eller hvis varen ikke opfylder betingelserne for den frivillige returordning, kan refunderingen blive reduceret eller i relevante tilfælde afvist, i det omfang dette er tilladt efter gældende regler.

Dette berører ikke de rettigheder, du har efter den lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

9. Beskadigede, mangelfulde eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, mangelfuld eller forkert, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på hello@falrenvane.com.

Beskriv venligst problemet, oplys dit ordrenummer, og vedlæg om muligt billeder af varen, emballagen og eventuelle synlige skader.

Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og de gældende forbrugerregler.

Afhængigt af situationen og de lovbestemte betingelser kan løsningen eksempelvis være:

• Reparation eller afhjælpning af manglen.
• Omlevering, dvs. levering af en ny vare.
• Et forholdsmæssigt afslag i købesummen.
• Ophævelse af købet og hel eller delvis tilbagebetaling, når dette følger af gældende regler.

Ved en berettiget reklamation skal reparation eller omlevering ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis du har modtaget en forkert vare eller en vare, der ikke svarer til din ordre, skal sagen ikke behandles alene som en almindelig frivillig retur, fordi du har ændret mening om købet.

Du kan kontakte os for at indgive en reklamation på hello@falrenvane.com. Vi behandler reklamationen efter de regler, der gælder for forbrugerkøb.

10. Lovbestemt reklamationsret ved mangler

Ved køb af møbler og andre varer som forbruger har du som udgangspunkt 2 års lovbestemt reklamationsret efter de gældende danske forbrugerregler.

Reklamationsretten gælder for mangler, som er omfattet af købeloven, og som var til stede ved leveringen, eller som skyldes forhold, der var til stede ved leveringen. Ikke enhver skade eller forringelse udgør en mangel i lovens forstand.

Du skal reklamere inden for 2 år efter leveringen og inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for at være fremsat inden for rimelig tid.

Dine rettigheder ved mangler

Hvis en vare er mangelfuld, og betingelserne i købeloven er opfyldt, har du ret til at gøre de lovbestemte mangelsbeføjelser gældende.

Afhængigt af den konkrete situation kan dette omfatte:

• Reparation eller afhjælpning af manglen.
• Omlevering, dvs. levering af en ny vare, hvis betingelserne herfor er opfyldt.
• Et passende forholdsmæssigt afslag i købesummen.
• Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.

Reparation eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, i overensstemmelse med gældende regler.

Hvilken løsning der er relevant, afhænger blandt andet af manglens karakter, muligheden for afhjælpning eller omlevering og de lovbestemte betingelser. I visse tilfælde kan du have ret til et prisafslag eller til at ophæve købet, eksempelvis hvis manglen ikke afhjælpes korrekt eller inden for rimelig tid, eller hvis betingelserne for en anden lovbestemt løsning er opfyldt.

Omkostninger ved reklamation

Hvis du har en berettiget reklamation, opkræver vi ikke omkostninger for afhjælpning eller omlevering, som efter gældende regler skal afholdes af os.

Dette omfatter de nødvendige omkostninger, som efter loven påhviler os, herunder relevante transportomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.

Du skal ikke betale et retur- eller administrationsgebyr for at gøre en lovbestemt reklamationsret gældende, når et sådant gebyr ikke er tilladt efter gældende regler.

Sådan indgiver du en reklamation

Kontakt os på hello@falrenvane.com, og oplys så vidt muligt:

• Dit ordrenummer.
• En beskrivelse af manglen.
• Hvornår du opdagede manglen.
• Billeder af varen og problemet, hvis det er relevant.

Vi vurderer reklamationen efter de gældende forbrugerregler og informerer dig om de næste skridt. Du kan blive bedt om at give os mulighed for at undersøge varen, så vi kan vurdere manglen og den relevante løsning.

Forholdet til retur- og fortrydelsesretten

Den lovbestemte reklamationsret er adskilt fra vores frivillige 30-dages returordning og den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret ved onlinekøb.

Reklamationsretten kan ikke begrænses af vores frivillige returvilkår. Hvis en vare er mangelfuld, behandles sagen efter de regler, der gælder for mangler ved forbrugerkøb, og ikke alene som en almindelig retur, fordi du har fortrudt købet.

Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning.

11. Refundering

Refundering ved lovbestemt fortrydelse

Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle beløb, som vi er forpligtet til at tilbagebetale efter gældende regler, herunder prisen for varen og de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsform, vi tilbød ved bestillingen.

Vi gennemfører tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilken begivenhed der indtræffer først.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke den ekstra leveringsomkostning, i det omfang dette er tilladt efter gældende regler.

Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Du vil ikke blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Refundering ved frivillig retur

Ved en almindelig godkendt retur under vores frivillige 30-dages returordning igangsætter vi normalt refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.

Refunderingen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales.

Den frivillige returordning er underlagt sine egne betingelser og ændrer ikke de lovbestemte frister eller rettigheder, der gælder ved udøvelse af fortrydelsesretten.

Refundering ved mangelfulde eller forkerte varer

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget eller forkert leveret, behandler vi sagen efter de gældende regler om forbrugerkøb.

Afhængigt af omstændighederne kan løsningen være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de omkostninger, som efter gældende regler skal bæres af os.

Behandlingstid hos betalingsudbyderen

Når en refundering er gennemført fra vores side, kan der gå yderligere 1–5 arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Denne behandlingstid hos betalingsudbyderen ændrer ikke vores forpligtelse til at gennemføre tilbagebetalingen inden for de lovbestemte frister.

12. Kontakt os

Hvis du ønsker at annullere en ordre, gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, anmode om en frivillig retur eller indgive en reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

falrenvane

3911 Lucas And Hunt Rd #2N
Saint Louis, MO 63121
United States

E-mail: hello@falrenvane.com
Telefon: +1 (314) 631-4827
Åbningstid: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00 CET

Når du kontakter os om en retur, reklamation eller refundering, bedes du så vidt muligt oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde din ordre og hjælpe dig.

Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter gældende lovgivning.