Servicevilkår

1. Introduktion og anvendelsesområde

Disse servicevilkår gælder for din adgang til og brug af falrenvane.com samt for køb af produkter via hjemmesiden.

Vilkårene gælder blandt andet, når du besøger hjemmesiden, opretter en brugerkonto, gennemser produkter eller afgiver en ordre. Sammen med vores øvrige politikker beskriver de de vigtigste regler for brug af hjemmesiden og gennemførelse af køb.

Hvis et bestemt forhold er reguleret særskilt i en anden politik, gælder de konkrete regler i den pågældende politik for dette forhold. Alle politikker skal dog fortolkes i overensstemmelse med gældende lovgivning og dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

Disse servicevilkår begrænser ikke de rettigheder, du har som forbruger efter ufravigelig lovgivning. Hvis en bestemmelse i disse vilkår ikke kan håndhæves over for en forbruger efter gældende regler, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser.

2. Brugerkonti og ansvar for brug af hjemmesiden

Du kan oprette en brugerkonto, hvis denne mulighed tilbydes på hjemmesiden.

Når du opretter eller bruger en konto, skal du sørge for, at de oplysninger, du giver, er korrekte, fuldstændige og opdaterede. Du bør også beskytte dine loginoplysninger og undgå at dele dem med andre.

Hjemmesiden må ikke bruges til:

• Ulovlige aktiviteter.
• Bedrageri eller forsøg på bedrageri.
• Uautoriseret adgang til systemer eller konti.
• Ondsindede angreb eller forsøg på at forstyrre hjemmesidens funktion.
• Aktiviteter, der krænker andres rettigheder.

Hvis du opdager uautoriseret brug af din konto eller et sikkerhedsproblem, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.

Hvis brugen af en konto eller hjemmesiden er i strid med disse vilkår eller gældende regler, kan vi inden for rimelige og lovlige rammer træffe nødvendige foranstaltninger, herunder begrænse eller suspendere adgangen.

Hjemmesiden kan lejlighedsvis være utilgængelig på grund af vedligeholdelse, tekniske problemer, netværksforstyrrelser eller andre forhold, som ikke med rimelighed kan kontrolleres. Dette begrænser ikke de rettigheder eller det ansvar, der følger af ufravigelig lovgivning.

3. Produkter, lager og prisoplysninger

Vi bestræber os på at sikre, at oplysninger om produkter er korrekte og opdaterede, herunder oplysninger om:

• Produktnavn.
• Billeder.
• Mål og specifikationer.
• Materialer.
• Farver.
• Pris.
• Lagerstatus.

Billeder af møbler kan se en smule anderledes ud afhængigt af blandt andet skærm, lysforhold og indstillinger på den enhed, du bruger. Sådanne forskelle ændrer ikke vores forpligtelse til at levere produkter, der svarer til aftalen og gældende forbrugerregler.

Vores sortiment kan blandt andet omfatte:

• Stuemøbler.
• Soveværelsesmøbler.
• Entré- og opbevaringsmøbler.
• Sideborde.
• Senge.
• Konsolborde.

Lagerstatus kan ændre sig løbende. Vi kan også opdatere produktoplysninger, priser og lagerstatus, når det er nødvendigt.

Den pris, der gælder for din ordre, er den pris, der tydeligt fremgår af hjemmesiden på det tidspunkt, hvor du afgiver ordren, med forbehold for åbenlyse pris- eller systemfejl, som skal håndteres efter gældende regler.

Hvis der gælder fragtomkostninger eller andre relevante omkostninger for din ordre, skal de fremgå af ordreprocessen, før du gennemfører købet.

De gældende leveringspriser og øvrige leveringsforhold fremgår af vores Leveringspolitik.

4. Ordrer, aftaleindgåelse og betaling

Du kan vælge produkter på hjemmesiden, lægge dem i indkøbskurven og derefter gennemføre ordreprocessen.

Før du afgiver ordren, bør du kontrollere, at produktvalg, antal, leveringsadresse, kontaktoplysninger og øvrige ordreoplysninger er korrekte.

Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse eller anden elektronisk bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.

En ordre bliver bindende for parterne, når købet er accepteret, og ordrebekræftelsen er sendt til dig, medmindre andet følger af gældende ufravigelige forbrugerregler.

En automatisk bekræftelse af, at din ordre er modtaget, skal ikke nødvendigvis forstås som en endelig accept af ordren, hvis den alene bekræfter modtagelsen af din bestilling. Hvis vores ordreproces skelner mellem modtagelse og accept, vil det fremgå tydeligt af den relevante meddelelse.

Hvis en ordre ikke kan accepteres eller gennemføres som forventet, kontakter vi dig så hurtigt som muligt og håndterer situationen efter gældende regler. Hvis du allerede har betalt, tilbagebetaler vi de beløb, som du har krav på at få tilbage.

Betaling gennemføres ved hjælp af de betalingsmuligheder, der er tilgængelige under checkout. Vi beder ikke om, at du sender dit fulde kortnummer, din adgangskode, sikkerhedskode eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger via e-mail eller telefon.

Hvis en betaling ikke gennemføres, kan ordren muligvis ikke behandles eller sendes, før betalingen er gennemført korrekt.

Hvis du opdager en fejl i dine ordreoplysninger, bør du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at hjælpe med at rette eller annullere ordren, afhængigt af hvor langt behandlingen er kommet.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, gælder reglerne i vores Annulleringspolitik. Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller øvrige ufravigelige rettigheder.

5. Levering

Vi leverer til kunder i hele Danmark.

Den normale ordrebehandlingstid er 1–3 arbejdsdage. Efter ordrebehandlingen er den forventede transporttid normalt 5–8 arbejdsdage.

Vi anvender DHL og UPS til transport af ordrer.

De oplyste fragtpriser er:

• Ordrer under 459,46: fragt 38,61.
• Ordrer på 459,46 eller derover: gratis fragt.

De relevante skatter, som gælder for de viste produktpriser, er inkluderet i de tilsvarende produktpriser. Den relevante toldbehandling håndteres af vores logistikleverandør. Under normale omstændigheder skal du derfor ikke betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer ved levering, medmindre andet er tydeligt oplyst inden købet eller følger af gældende regler.

Når din ordre er afsendt, kan der være mulighed for at følge leveringen ved hjælp af de tilgængelige sporingsoplysninger. Sporingsoplysninger kan tage noget tid at blive opdateret.

Hvis en levering overskrider den forventede leveringstid, eller hvis der opstår problemer med transporten, kan du kontakte os, så vi kan undersøge status.

Du skal sørge for, at leveringsadressen og de øvrige leveringsoplysninger er korrekte og fuldstændige. Hvis en vare bliver beskadiget under transport, eller en forsendelse ser ud til at være bortkommet, bør du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil undersøge sagen og hjælpe dig ud fra omstændighederne og gældende regler.

Leveringstiden kan blandt andet påvirkes af ekstraordinære vejrforhold, trafikforstyrrelser, problemer i transportnettet, helligdage eller andre uforudsete transportforhold.

Hvis levering ikke sker inden for den aftalte eller lovbestemte frist, gælder dine rettigheder efter den relevante forbrugerlovgivning.

Du kan læse alle detaljer om levering i vores Leveringspolitik.

6. Annullering af ordrer

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere den.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres direkte som en almindelig ordre. I så fald kan du benytte din lovbestemte fortrydelsesret, hvis den finder anvendelse, eller vores frivillige returordning efter de relevante betingelser.

En anmodning om annullering kan sendes til hello@falrenvane.com. Du kan også kontakte os på +1 (314) 631-4827.

Når du anmoder om annullering, bør du så vidt muligt oplyse:

• Ordrenummer.
• Navn anvendt ved bestillingen.
• E-mailadresse anvendt ved bestillingen.
• Eventuel betalingskvittering eller anden nødvendig dokumentation.
• At du ønsker at annullere ordren.

Du skal ikke sende fulde kortnumre, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger.

Vi kontrollerer, om ordren er afsendt, og om den stadig kan annulleres. Vi behandler din anmodning så hurtigt som muligt og giver dig besked om resultatet.

Hvis annulleringen gennemføres, behandles tilbagebetalingen via den oprindelige betalingsmetode. Beløbet vil normalt kunne ses på din konto inden for 1–5 arbejdsdage efter behandlingen, men den faktiske tid kan variere afhængigt af bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Hvis annulleringen vedrører udøvelse af din lovbestemte fortrydelsesret, gælder de lovbestemte regler og frister for tilbagebetaling i stedet for eventuelle almindelige behandlingstider i dette afsnit.

Reglerne om almindelig annullering begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Dette gælder blandt andet den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, når den finder anvendelse.

Du kan læse alle detaljer om annullering i vores Annulleringspolitik.

7. Returnering, ombytning og refusion

Vi tilbyder ikke direkte ombytning som en del af vores frivillige returordning.

Hvis du ønsker et andet produkt, kan du i stedet returnere det oprindelige produkt efter de gældende returregler og derefter afgive en ny ordre på det produkt, du ønsker.

Dette begrænser ikke din lovbestemte ret til omlevering, hvis betingelserne for omlevering af en mangelfuld vare er opfyldt.

30 dages frivillig returordning

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig 30-dages returordning efter de betingelser, der fremgår af vores Retur- og refunderingspolitik.

Ved en frivillig retur kan vi bede om oplysninger om årsagen til returneringen, og returanmodningen kan være omfattet af den beskrevne behandlings- og godkendelsesprocedure.

Hvis en vare skal returneres, skal den sendes tilbage efter de instruktioner, der gives i forbindelse med returanmodningen.

Ved frivillig retur på grund af personlige forhold kan du være ansvarlig for de direkte returomkostninger, hvis dette er oplyst korrekt og tilladt efter gældende regler.

Hvis der er tale om en berettiget reklamation, eksempelvis en kvalitetsfejl, transportskade eller forkert leveret vare, behandles sagen efter de relevante regler. Du opkræves ikke de retur-, transport- eller afhjælpningsomkostninger, som efter gældende regler skal afholdes af os.

Hvis en vare er beskadiget som følge af din håndtering, eller returkravene ikke er opfyldt, kan dette påvirke din ret til refusion i det omfang, det er tilladt efter gældende regler.

Ved en almindelig godkendt frivillig retur igangsætter vi normalt refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af varen. Den faktiske tid, før beløbet fremgår af din konto, afhænger af den relevante bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret

Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret er adskilt fra vores frivillige 30-dages returordning.

Når fortrydelsesretten finder anvendelse, kan du som udgangspunkt fortryde købet inden for den lovbestemte frist uden at angive en begrundelse.

Du kan meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, ved at sende en e-mail eller en anden tydelig erklæring til os.

Du behøver ikke først at få vores godkendelse for at udøve en lovbestemt fortrydelsesret. Krav om angivelse af en returårsag eller en godkendelsesprocedure for den frivillige 30-dages returordning er ikke en betingelse for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du gav os meddelelse om din beslutning.

Vi tilbagebetaler de beløb, som vi er forpligtet til at tilbagebetale efter gældende regler, herunder varens pris og de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsform, vi tilbød ved bestillingen.

Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra leveringsomkostninger.

Vi gennemfører tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilken af disse begivenheder der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Du vil ikke blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Du kan læse alle detaljer om returnering og refusion i vores Retur- og refunderingspolitik.

Lovbestemt reklamationsret ved mangler

Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års lovbestemt reklamationsret ved mangler ved varer efter gældende danske forbrugerregler.

Reklamationsretten er adskilt fra både den frivillige 30-dages returordning og den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

Hvis en vare er mangelfuld, og betingelserne i købeloven er opfyldt, kan du have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling, afhængigt af den konkrete situation og de lovbestemte betingelser.

Reparation eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, når dette følger af gældende regler.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige omkostninger, herunder relevante transportomkostninger, som efter gældende regler skal bæres af os.

Vi kræver ikke, at en berettiget reklamation skal opfylde betingelserne for den frivillige returordning. En reklamation behandles efter reglerne om mangler ved forbrugerkøb.

Du kan læse mere om reklamationsretten og de relevante fremgangsmåder i vores Retur- og refunderingspolitik.

8. Privatliv og databeskyttelse

Når du bruger hjemmesiden, afgiver en ordre, foretager en betaling, modtager en levering eller kontakter os, kan vi behandle personoplysninger, som er nødvendige for at levere de relevante tjenester og håndtere dit køb.

Behandlingen sker efter de formål og det juridiske grundlag, der gælder for den konkrete behandling, herunder når det er nødvendigt for at:

• Behandle og administrere ordrer.
• Gennemføre betalinger og refusioner.
• Håndtere levering.
• Besvare kundehenvendelser.
• Behandle returneringer, reklamationer og efterfølgende service.
• Opfylde lovmæssige krav.
• Beskytte hjemmesiden og forebygge misbrug eller svig.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med den gældende EU-databeskyttelsesforordning (GDPR), dansk databeskyttelseslovgivning og andre relevante regler, i det omfang disse finder anvendelse.

Nødvendige cookies kan anvendes for at sikre grundlæggende funktioner på hjemmesiden, mens ikke-nødvendige cookies, herunder visse analyse-, personaliserings- og markedsføringscookies, håndteres efter gældende regler. Hvor loven kræver gyldigt samtykke, indhentes dette, før de relevante ikke-nødvendige cookies anvendes.

Du kan, hvor det er relevant, administrere, ændre eller trække dit samtykke tilbage.

Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan du blandt andet have ret til adgang til dine personoplysninger, rettelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet og indsigelse mod behandling.

Kontakt om personoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores behandling af dine personoplysninger eller ønsker at udøve dine databeskyttelsesrettigheder, kan du kontakte os direkte på:

E-mail: hello@falrenvane.com
Telefon: +1 (314) 631-4827

Adresse:

3911 Lucas And Hunt Rd #2N
Saint Louis, MO 63121
United States

Når du kontakter os om dine personoplysninger, anbefaler vi, at du ikke sender unødvendige følsomme oplysninger eller fulde betalingsoplysninger via e-mail.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger og dine rettigheder i vores Privatlivspolitik.

9. Tvister og gældende lov

Vi ønsker først og fremmest at løse spørgsmål eller uenigheder gennem en direkte og konstruktiv dialog.

Hvis du har en klage eller et spørgsmål om en ordre, levering, betaling, annullering, returnering, reklamation eller refusion, er du velkommen til først at kontakte os via de kontaktoplysninger, der fremgår nedenfor.

Disse servicevilkår skal fortolkes i overensstemmelse med gældende regler. Danske forbrugere bevarer de rettigheder og den beskyttelse, som følger af ufravigelig dansk lovgivning og EU's forbrugerbeskyttelsesregler.

Et valg af lovgivning eller andre bestemmelser i disse vilkår må ikke medføre, at du mister den beskyttelse, som du har krav på efter ufravigelige regler, der gælder for dig som forbruger.

Hvis en tvist ikke kan løses gennem dialog, kan den håndteres gennem de relevante klage- eller retslige muligheder, som følger af gældende lovgivning.

Intet i disse vilkår begrænser din ret til at gøre brug af de klagemuligheder eller retsmidler, som gældende forbrugerregler giver dig adgang til.

10. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til disse servicevilkår, din ordre eller brugen af hjemmesiden, kan du kontakte os.

falrenvane

E-mail: hello@falrenvane.com
Telefon: +1 (314) 631-4827

Adresse:

3911 Lucas And Hunt Rd #2N
Saint Louis, MO 63121
United States

Arbejdstid:
Mandag–fredag, kl. 09.00–18.00 CET

Leveringsområde: Danmark

Når du kontakter os vedrørende en ordre, returnering, reklamation eller refusion, bedes du så vidt muligt oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde din ordre og hjælpe dig.