Leveringspolitik

1. Leveringsområde

Vi leverer ordrer til kunder i hele Danmark.

Når du afgiver en ordre, er det vigtigt, at du angiver en korrekt og fuldstændig leveringsadresse, så vi og transportøren kan behandle leveringen korrekt.

2. Fragtomkostninger

Vores fragtpriser afhænger af ordrens samlede beløb:

• Ordrer under 459,46: Fragt koster 38,61.
• Ordrer på 459,46 eller derover: Gratis fragt.

Der opkræves ikke andre fragtbeløb end dem, der fremgår af din ordre, medmindre andet følger af de konkrete omstændigheder og gældende regler.

3. Behandling af ordrer

Når du har afgivet en ordre, behandler vi den normalt inden for 1–3 arbejdsdage.

Ordrebehandling og transport er to separate trin. De 1–3 arbejdsdage vedrører den tid, der normalt bruges på at behandle ordren, før den overgår til transport.

Når ordren er behandlet, sendes den videre til transportøren.

Ordrebehandlingstiden er et forventet tidsrum og er ikke det samme som den samlede leveringstid.

4. Leveringsmetoder og leveringstid

Vi anvender primært DHL og UPS til transport af ordrer.

Den forventede transporttid er normalt:

5–8 arbejdsdage

Den samlede leveringstid består derfor normalt af:

• Ordrebehandling: 1–3 arbejdsdage
• Transport: 5–8 arbejdsdage

De angivne tider er forventede leveringstider og ikke en garanti for levering på en bestemt dato.

Transporttiden kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold som ekstremt vejr, trafikforstyrrelser, problemer i transportnetværket, helligdage eller andre uforudsete transportforhold.

5. Skatter og toldbehandling

Alle relevante skatter, som gælder for de viste produktpriser, er inkluderet i de tilsvarende produktpriser.

Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikleverandør, som håndterer de nødvendige procedurer i forbindelse med forsendelsen.

Under normale omstændigheder skal du derfor ikke betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer ved levering.

6. Ordresporing

Når din ordre er afsendt, kan der, hvor trackingoplysninger stilles til rådighed, være mulighed for at følge forsendelsens status ved hjælp af de relevante trackingoplysninger.

Trackingoplysninger kan have brug for lidt tid til at blive opdateret efter afsendelsen.

Hvis trackingoplysningerne ikke ændrer sig i længere tid, eller hvis din ordre ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, er du velkommen til at kontakte os.

Når du kontakter os om en forsinket ordre, hjælper det os med at undersøge sagen, hvis du oplyser:

• Dit ordrenummer
• Modtagerens navn
• Leveringsadressen
• Trackingoplysningerne, hvis du har modtaget dem

7. Forsinkede leverancer

Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den normale forventede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge status på forsendelsen.

Du kan kontakte os på:

E-mail: hello@falrenvane.com
Telefon: +1 (314) 631-4827

Arbejdstid: Mandag–fredag, 09:00–18:00 (CET)

Vi vil gennemgå de tilgængelige ordre- og transportoplysninger og hjælpe med at afklare årsagen til forsinkelsen.

En forsinkelse begrænser ikke de rettigheder, du har efter gældende forbrugerregler.

8. Beskadigede varer

Hvis du modtager en vare, der ser ud til at være beskadiget under transporten, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på hello@falrenvane.com.

For at hjælpe os med at vurdere sagen kan du oplyse:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af skaden
• Billeder af den beskadigede vare
• Billeder af emballagen, hvis det er relevant

Vi gennemgår oplysningerne og hjælper med at finde en passende løsning baseret på de konkrete omstændigheder og de gældende regler.

Du skal ikke selv arrangere et krav mod transportøren, medmindre vi specifikt beder dig om det.

9. Bortkomne varer

Hvis en ordre ser ud til at være bortkommet under transporten, bedes du kontakte os.

Vi vil undersøge sagen på baggrund af ordreoplysningerne og de tilgængelige transportoplysninger og hjælpe dig videre med sagen.

Du kan kontakte os på hello@falrenvane.com eller +1 (314) 631-4827.

Der fastsættes ikke på forhånd et bestemt erstatningsbeløb eller en bestemt løsning for alle tilfælde, da håndteringen afhænger af de konkrete omstændigheder og de regler, der gælder for den pågældende ordre.

10. Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse

Det er kundens ansvar at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestilling.

Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Hvis forsendelsen returneres til os, kan en ny forsendelse i visse tilfælde være mulig. Eventuelle yderligere fragtomkostninger kan afhænge af årsagen til den manglende levering og de konkrete omstændigheder.

11. Levering til modtageren

Leveringen håndteres af den transportør, der er valgt til den pågældende ordre.

Transportøren kan i visse tilfælde efterlade pakken på et aftalt eller anvist leveringssted, i en pakkeboks eller hos en anden modtager i overensstemmelse med transportørens gældende leveringsprocedurer.

Hvis du har særlige ønsker til leveringen, bør du så vidt muligt angive disse ved bestilling eller kontakte transportøren, hvis denne mulighed tilbydes.

12. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om levering, fragt, tracking eller en konkret ordre, er du velkommen til at kontakte os:

falrenvane
E-mail: hello@falrenvane.com
Telefon: +1 (314) 631-4827
Arbejdstid: Mandag–fredag, 09:00–18:00 (CET)